Iade Politikasi
1. Genel Ilkeler
Rolique olarak musteri memnuniyeti temel onceliklerimizden biridir. Satin aldiginiz urunlerden herhangi bir nedene bagli memnuniyetsizlik yasamaniz halinde, asagidaki kosullar cercevesinde iade veya degisim talebinde bulunabilirsiniz. Tum iade islemleri Azerbaycan Cumhuriyeti'nin tuketici koruma mevzuatina uygun sekilde yurutulmektedir.
Bu politika, Rolique'ten satin alinan tum run-flat lastikler ve ilgili aksesuar urunlerini kapsamaktadir. Danismanlik ve montaj hizmetleri, niteliği gereği farkli degerlendirme surecine tabidir; bu hizmetlere iliskin talepler ayri baslik altinda ele alinmaktadir.
2. Iade Hakkinin Kullanilacagi Durumlar
Urunun teslim tarihinden itibaren 14 takvim gunu icinde, asagidaki durumlarda iade talep etme hakkiniz bulunmaktadir: urun, siparis detaylarindan farkli veya hatali teslim edilmistir; urun ambalajinda ya da yapısında fiziksel hasar mevcuttur; urun, beyan edilen teknik ozelliklere uymamaktadir; urun size ait aracin VIN kaydına gore onaylanmis uyumluluga ragmen teknik uyumsuzluk tasimaktadir.
Montaj yapilmamis, orjinal ambalajinda korunan ve kullanilmamis urunler icin sebep belirtmeksizin 7 takvim gunu icerisinde iade talep edilebilir. Bu sure, teslimat tarihinden itibaren baslamaktadir.
3. Iade Kabul Edilmeyecek Durumlar
Asagidaki koullarda iade talebi kabul edilmemektedir: urun monte edilmis ya da kullanilmistir; urun ambalaji musterinin kullanimi sonucu hasara ugramistir; urun, musteri tarafindan yanlis VIN bilgisi veya hatali arac ozellikleri verilmesi nedeniyle yanlis secilmistir; urun, ozel siparis veya ithal yoluyla temin edilmis olup standart katalog disi bir urunse; urun tesliminden itibaren yasal iade suresi dolmussa.
Guvenlik kaygisi tasıyan lastik urunlerinde, kullanim izine bakılmaksızın yapisal butunlugu bozulmus urunlerin iadesi teknik degerlendirme gerektirir. Bu tur taleplerde Rolique teknik birimi inceleme yaparak nihai karari bildirir.
4. Iade Proseduru
Iade talebinde bulunmak icin once telefon araciligiyla musteri hizmetlerimizi aramaniz gerekmektedir. Temsilcimiz, talebinizi kayit altina alarak size bir iade referans numarasi verecektir. Urun, orijinal ambalaji ile birlikte bu referans numarasi ve satin alma belgesi esliginde Neftchala'daki merkez adresimize teslim edilmelidir.
Kargo ile iade gonderimleri kabul edilmekte olup iade kargo ucreti; hatali urun teslimi, teknik uyumsuzluk ve hasar durumlarinda Rolique tarafindan karsilanir. Diger durumlarda iade kargo ucreti musteriye aittir. Urun teslim alinabildikten sonra inceleme sureci 3 is gunu icerisinde tamamlanir.
5. Urun Degisimi
Iade kabul edilen urunler icin tercih etmeniz halinde ayni deger ya da farkli bir urunle degisim yapilabilir. Farkli urun seciminde fiyat farki varsa bu fark karsilikli mutabakat ile duzenlenir. Degisim urunler, stok durumuna gore genellikle 3-7 is gunu icerisinde teslim edilir. Ozel siparis urunleri icin degisim suresi farkli olabilir; bu durum musteri ile onceden paylasılır.
6. Para Iadesi
Iade kabul edilen urunlerin odeme tutari, iade inceleme sureci tamamlandiktan sonra en gec 7 is gunu icerisinde iade edilir. Para iadesi, orijinal odeme yontemiyle gerceklestirilir. Nakit odeme durumunda odeme Rolique ofisinden nakden veya banka transferiyle yapilir. Teslimat ucreti, urunun hatali ya da hasarli oldugu hallerde iade tutarina dahil edilir.
7. Montaj Hizmetlerine Iliskin Sartlar
Profesyonel montaj hizmeti satin alindiktan ve montaj gerceklestirildikten sonra bu hizmete ait ucret iade edilmez. Montaj sureci sirasinda teknik hatadan kaynakli bir sorun tespit edilirse, duzeltme islemi Rolique tarafindan ucretsiz olarak yapilir. Montaj oncesinde iptal talepleri, randevu saatinden en az 24 saat oncesine kadar kabul edilir ve tam ucret iadesi yapilir.